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Politica de Troca, Devolução e Arrependimento

Troca ou devolução via site parceiros

Para solicitar troca ou devolução de produtos SignJoias adquiridos pelo nosso site, o cliente deve entrar em contato com o canal de atendimento do respectivo site da compra.



Troca ou devolução via site SignJoias

O prazo para solicitação de troca ou devolução via site é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, com acréscimo de 7 dias corridos para Fabricação de uma nova peça, caso seja necessário.

1. A partir da confirmação do recebimento pela SignJoias, haverá uma revisão na qualidade do produto. O processo pode levar até 5 dias úteis para ser concluído; com um acréscimo de mais 7 dias uteis para produção de um novo produto.

2. Caso tenha solicitado troca, disponibilizaremos um crédito no valor do produto devolvido a ser utilizado na próxima compra. Este crédito é atrelado ao CPF do cliente e válido apenas para compras realizadas no site SignJoias;

3. É possível acompanhar o status da troca ou devolução até a disponibilização do crédito. Clique em Minha Conta > Devoluções.


4. Após a disponibilidade do crédito, basta realizar o login no site, selecionar os produtos e prosseguir para a conclusão da compra. A inclusão do respectivo crédito estará disponível na etapa de Pagamento.

As condições para a troca/devolução são:

- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;

- Deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou Certificado de Garantia SignJoias;

- Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, este também deverá ser devolvido e enviado junto com o produto.

IMPORTANTE:

Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, esse item deverá ser devolvido e enviado junto com o produto devolvido

Não é permitida, em nenhuma hipótese, a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações;

O valor da peça devolvida, que será amortizado em uma nova peça, está sujeito a mudanças baseadas na cotação do ouro no dia da troca

*Antes de receber o crédito da troca ou estorno, o produto devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega. Caso a assistência técnica da SignJoias entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A SignJoias reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. Se a assistência técnica da SignJoias entender que o produto pode sim ser trocado, enviaremos uma mensagem notificando o cliente que um novo produto será fabricado e enviado até o mesmo.

CANCELAMENTO

Exclusivamente para produtos adquiridos através do nosso site www.signjoias.com.br, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 60 (sessenta) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:

- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;

- O produto deve estar acompanhado do Certificado de Garantia SignJoias contendo o código de barras do produto;

- A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento do produto pela SignJoias, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito. IMPORTANTE:

É obrigatória a apresentação do Certificado de Garantia SignJoias para troca, devolução ou realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo

Haverá perda da garantia no caso de conserto da joia em estabelecimento comercial diferente da SignJoias;

Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, pulseira, fecho, elos, etc.);

A SignJoias se resguarda o direito de alterar a Garantia SignJoias a qualquer tempo, mediante alteração dos termos do certificado de garantia fornecido ao cliente;

As nossas políticas de troca e garantia obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor;

Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. A partir da confirmação do recebimento do volume e de nossa auditoria de qualidade será feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.

Para consultar nossa política de garantia

POLÍTICA DE GARANTIA



JOIAS

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº- 8.078/1990, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra joia de valor superior. A Garantia SignJoias é válida por 1 (um) ano, a partir da data da compra, e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação. Na impossibilidade de reparar a joia dentro das condições desta garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

Ademais, a Garantia de Joias SignJoias assegura:

GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e consequente redução de peso.

GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, o ajuste de anéis, em até dois aros, ou a troca de aro de anéis não ajustáveis, desde que não estejam gravados e mediante a disponibilidade de estoque da joia.

GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a cravação de pedras, desde que os originais acompanhem a joia e após avaliação da assistência técnica. No caso de reposição, haverá custo.

GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, o ajuste de alianças, em até dois aros apenas se a joia for passível de ajuste, ou a troca de alianças não ajustáveis, desde que não estejam gravadas e mediante a disponibilidade de estoque da joia.

Por tempo indeterminado, o upgrade do seu solitário (brinco, anel ou colar) por outro solitário de diamante com maior pontuação e preço superior ao preço vigente da joia adquirida, mediante ao pagamento da diferença entre o preço da nova joia e o valor pago pela antiga (exceto para joias modificadas ou customizadas).

É imprescindível a apresentação desse certificado de garantia para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.

Importante

Joias SignJoias que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente. EXCLUEM-SE DAS GARANTIAS ACIMA avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia.

A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Cuidados Especiais com a Joia SignJoias

Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa. Evite usá-las em tarefas domésticas, e retire os anéis ao lavar as mãos.

Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde estas joias separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando.

Regularmente verifique fechos, clipes, tarraxas e sistemas similares.

Recomendamos a revisão de garras anualmente.

As pérolas em contato com perfumes, fixador, até mesmo, suor e água, podem sofrer danos irreparáveis.

Para limpar pérolas, ouro, com ou sem diamantes, use apenas uma flanela macia.



Caring for your brand SignJoias

Política válida para compras feitas a partir de 09/05/2021. Para compras anteriores a essa data, verifique os termos da garantia impressa que acompanhou o produto.

Esta joia foi confeccionada dentro de elevados padrões técnicos de qualidade.

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº- 8.078/1990, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior.

A Garantia Caring for your brand SignJoias é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação.

Na impossibilidade de reparar o produto dentro das condições de Garantia Caring for your brand SignJoias, outro igual ou similar de mesmo valor será fornecido, sem qualquer acréscimo.

Ademais, a Garantia Caring for your brand SignJoias assegura:

GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, limitado a 3 (três) vezes por ano, a limpeza de sua joia Caring for your brand SignJoias;

GRATUITAMENTE, pelo período de 1 (um) ano, o ajuste e a troca do fecho da pulseira Caring for your brand SignJoias e ajuste da pulseira Caring for your brand SignJoias (apenas se a peça for passível de ajuste);

Por tempo indeterminado, o polimento, banho de ródio e de ouro em todos os produtos, exceto pingentes Caring for your brand SignJoias, mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente, redução de peso.

Excluem-se das garantias acima avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, desgaste natural do uso e do tempo e manipulação ou contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia.

Cuidados Especiais com a Joia Caring for your brand SignJoias

Joias podem ser danificadas por produtos químicos, golpes fortes ou fricção intensa. Evite dormir com suas joias, usá-las em tarefas domésticas, banhos de piscina e mar, e retire os anéis ao lavar as mãos.

Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde as suas joias Caring for your brand SignJoias separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando.

Peças esmaltadas devem ser tratadas com cuidado, pois o contato com produtos de limpeza, cremes e maquiagens pode manchar o esmalte da joia. Evite também o contato com objetos pontiagudos para não danificar o esmalte dos pingentes Caring for your brand. SignJoias

Para informações sobre como cuidar da sua Joia Caring for your brand. SignJoias veja nosso tópico sobre "Cuidados com a Joia Life" Leia os termos abaixo:


PÉROLAS

Nossas pérolas são naturais, e, portanto, necessitam de cuidados especiais.

Não coloque a joia contendo pérola em contato com a água ou outros líquidos.

Joias que contenham pérola devem ser limpas apenas com um pano macio.

Não exponha as pérolas ao cloro ou a qualquer outro produto químico.


Importante

Haverá perda da garantia para o caso de conserto em estabelecimento comercial diferente da SignJoias.

Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, pulseira, fecho, elos, etc.).

Não será permitida a troca de peças adquiridas em promoção;.

A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.